Actief luisteren
Spreken en luisteren hebben natuurlijk alles met elkaar te maken. Je kunt met iemand alleen maar een zinnig gesprek hebben als je ook goed kunt luisteren. Mensen die goed luisteren worden aardig gevonden. Samenwerken zonder naar elkaar te luisteren, lukt niet. Als je een goede luisteraar bent, dan luister je actief. Actief luisteren is erg belangrijk. Hieronder zie je wat actief luisteren inhoudt.
- Je hebt belangstelling voor het verhaal van de ander. Je kijkt de ander aan, je zegt 'hmmm', etc.
- Je laat iemand de ruimte om zijn verhaal te vertellen. Je laat de ander uitspreken en geeft de ander alle tijd voor zijn/haar verhaal.
- Je stelt vragen. Je kunt een vraag stellen als iets in het verhaal niet duidelijk is. Wat bedoel je met …? Je kunt een vraag stellen als je nog meer wilt weten. Kun je meer vertellen over…? Je kunt een vraag stellen om de spreker na te laten denken. Wat vond je van …?
- Je geeft feedback. Ga in op het verhaal van de ander. Vat kort samen wat de ander heeft gezegd. Vraag of je dat goed begrepen hebt. Geef aan wat je mening of idee is over wat de ander vertelt.
- Je laat zien dat je luistert. Luisteren doe je met meer dan alleen je oren. Luisteren doe je ook met je ogen, je wenkbrauwen, je handen, je lichaam en je stem. Door actief te luisteren, laat je de ander zien dat je hem niet alleen hoort, maar ook begrijpt. Wees je bewust van je houding, hoe je kijkt, hoe je staat.
Heel veel van de communicatie tussen mensen vindt plaats door non-verbale communicatie. Non-verbaal wil zeggen: zonder woorden. Dat noem je ook wel lichaamstaal. Iedereen maakt gebruik van lichaamstaal, maar daar zijn we ons niet altijd zo bewust van. We kunnen onze contacten verbeteren door bewuster stil te staan bij wat we zonder woorden communiceren.
Actief luisteren: de kunst van het echt horen!
Actief luisteren aandachtig en doelgericht luisteren Non-verbale communicatie communiceren zonder woorden, met lichaamstaal